Раньше главный вопрос был: «Дойдёт ли сообщение?». Сегодня этого уже недостаточно. Важно другое: что человек сделал после — ответил, перешёл на сайт, оформил заказ или просто смахнул уведомление.

Что изменилось:

— Мессенджер стал местом для диалога. Клиент уточняет детали доставки, спрашивает про товар, пишет в поддержку. Даже напоминание о брошенной корзине может превратиться в реальный разговор и продажу.

— «Отправить всей базе» становится всё сложнее. Платформы борются со спамом, а пользователи всё хуже реагируют на сообщения, которые не имеют к ним отношения. Чем точнее предложение попадает в интерес клиента, тем выше шанс на отклик.

— Бизнес считает уже не отправки, а результат. Сколько клиентов вернулось? Сколько сделали повторную покупку? Сколько принесли денег после рассылки?

Сами рассылки никуда не исчезают. Исчезает подход: «отправим всем и посмотрим, что получится».

Сегодня выигрывает не тот, кто отправил больше сообщений, а тот, кто лучше понимает, кому, когда и зачем пишет.